Guider › Growing an existing business
Bortfall känns diffust men är oftast koncentrerat — vid förnyelse, efter ett servicefel, när en förespråkare lämnar, under de första nittio dagarna. De tillfällena går att hitta, och att hitta dem gör retention från ett kulturproblem till ett specifikt arbete.
Kort svar: Kundbortfall samlas vid vissa tillfällen som de första nittio dagarna, förnyelse eller efter en misslyckad tjänst. Undersök därför tidpunkten mot tidigare händelser för att hitta mönster istället för att söka orsaker till varför de lämnar. Det avslöjar åtgärdbara problem som brister i onboarding, och att fokusera bara på högintensiva kunder som också visar risk ger billigare personlig kontakt som fungerar bättre än breda kampanjer.
Fråga varför kunder lämnade ger efterhandskonstruktion. Kartlägg när de lämnade, mot vad som hände precis innan, ger ett mönster.
I många företag sker en stor del av bortfallet de första veckorna, vilket är ett onboardningsproblem snarare än ett produktproblem — och mycket billigare att åtgärda.
Ett retentionprogram som tillämpas jämnt lägger största delen av budgeten på kunder som är minst värda att behålla. Segmentera efter värde och risk, och agera där de två överlappar.
Den gruppen är oftast liten nog att kontakta personligen, vilket både är billigare och betydligt mer effektivt än någon automatiserad kampanj.
Den här frågan leder till Värdeskapandeplan — en av 29 engagemang som plattformen kör. Den ger inte allmänna råd; den ger den här analysen för ditt företag:
✓ Mäter var i livscykeln kunder faktiskt lämnar
✓ Segmenterar basen efter värde och risk, och hittar överlappet
✓ Beräknar vad en procents retentionsökning är värd för vinsten
✓ Testar om pris, service eller produkt driver förlusten
✓ Designar insatser vid de tillfällen som spelar roll
✓ Sätter tidiga varningssignaler inför nästa våg
Du ser analysen byggas innan du betalar något. Läs en komplett rapport här om du hellre vill se djupet först.
Vanligast är en dålig start, ett ohanterat servicefel, att den person som stod bakom er lämnar, eller ett pris som inte längre matchar upplevt värde. Varje sak dyker upp vid olika punkter i livscykeln, vilket gör tidpunkten så diagnostisk.
Minskad användning, långsammare svar, supportärenden som inte löses och att er huvudkontakt försvinner är alla tidiga signaler. De flesta företag har redan den här datan men tittar inte på den.
Nej. Att tappa kunder som kostar mer än de betalar förbättrar affären. Det som spelar roll är bortfall bland de kunder du vill behålla.
Beskriv situationen med dina egna ord så berättar vi vilken analys som svarar på den – innan du registrerar dig för något.
Beskriv min situation →Vill du hoppa fram? Gå direkt till den gratis diagnosen.