指南 › Growing an existing business
害怕提价是因为担心客户流失会带来灾难。在健康的利润率下，算术结果令人惊讶：提价10% 即使流失相当一部分客户，仍能保持盈利，而且工作量更少。
简短回答: 即使失去部分客户，你仍能通过提价保持利润领先，因为典型利润率使盈亏平衡的销量损失大于预期。先计算这个阈值，把决策转为算术问题。然后分阶段提价，从新客户和选定续约开始，提前通知并说明理由，让任何失误的影响保持很小。
在30%利润率下，提价10% 意味着你大致可以流失四分之一的销量而不会更差——同时交付量也明显减少。
一次执行良好的提价，实际流失通常远低于这个数字。知道盈亏平衡的流失量后，决策就变成计算而非勇气。
先从新客户开始，再在自然续约点对部分现有客户实施，提前通知并说明理由。观察实际结果后再全面推行。
提价造成的大部分损害，来自同时对所有人执行、无预警、无解释，而非涨幅本身。
这个问题会路由到 定价与收入优化 ——平台运行的29个分析之一。它不提供泛泛建议，而是针对您的业务生成以下分析：
✓ 按细分市场测试你的价格与交付价值是否匹配
✓ 测算提价前能承受的销量流失量
✓ 找出哪些客户价格敏感度最低及原因
✓ 重新设计报价结构，而非只改数字
✓ 分阶段安排变更，把风险分散而非一次性承担
✓ 设定提价后八周内要观察的指标
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先算出利润不变时的最大容忍流失量——在典型利润率下，这个数字比预期大。实际流失通常远低于此。
提前通知、说明理由，最好伴随服务、范围或成本的变动。客户在提前获知并得到解释时，更容易接受提价；无声提价则会长期招致不满。
部分客户会流失，而流失的往往是服务成本最高的那些。没有真正的成本优势时，做最便宜的选择只是缓慢耗尽利润。