これは、実際に制限しているステップ以外をすべて最適化している事業の特徴です。制約以外の場所で費やされた努力は、仕事の進行を生み出しますが、スループットではありません。これが、多くのプロセス改善が人々をより忙しくし、重要な数字を変えない理由です。
簡潔な回答: 真の制約を見つけることが、事業を効率化する方法です。どのようなプロセスでも、ペースを決めるのは一つのステップだけです。そのため、他の場所での努力は利用できない能力を増やし、スループットを上げることなく待ち行列を生み出します。制約とは仕事が溜まる場所であり、特急対応が集中する場所です。また、混乱のコストを抑えるために、適切な余裕のレベルを意図的に選ぶ必要があります。
どのようなプロセスにも、全体のペースを決めるステップが一つ存在します。それ以外のステップを改善しても、使えない余剰能力が生まれるだけで、実際のボトルネックの前に仕事が溜まることになります。
制約を見つけるのは、目を向ければ比較的容易です。仕事が溜まる場所、特急対応が発生する場所、そしてすでに誰もが問題だと認識している場所です。
完全に効率化した業務には余裕がありません。余裕がなければ、どんな混乱も全体に波及します。良い時期に余裕をすべて削った事業は、サプライヤーの遅れや主要要員の不在が起きた時点でその代償を払うことになります。
適切な余裕の水準は、混乱が起きた場合の損失を考慮して意図的に決めるべきものです。前回のコスト削減でどれだけ押し込めたかの結果ではありません。
この質問は運用・サプライチェーン戦略に振り分けられます。これはプラットフォームが実行する29の分析のひとつです。一般的な助言ではなく、自社向けの分析を生成します。
✓ プロセスを端から端までマッピングし、実際の制約を特定します
✓ 制約を緩和した場合のスループットとキャッシュへの価値を算出します
✓ 価値を生む仕事と、他の仕事を管理するための仕事とを分けます
✓ 自動化が有効な箇所と、壊れたプロセスを自動化してしまう箇所を検証します
✓ 混乱時の損失を踏まえて、適切なバッファの大きさを決めます
✓ 各変更が次の変更を資金面または実行面で支える順序を設計します
分析が構築される様子を料金発生前に確認できます。完全な報告書はこちらからご覧ください。
仕事が処理待ちで溜まる場所、残業や特急対応が集中する場所、そして遅れが下流に確実に波及する場所を探してください。ほとんどの現場では、誰もが即座に指摘できます。難しいのは、そこを緩和するまで他の改善が役立たないことを受け入れることです。
プロセスが正しい状態になってから検討してください。設計の悪いプロセスを自動化すると、誤った結果をより速く、より安定して生み出し、後からの変更を非常に難しくします。まず手順を正し、安定していて量の多い部分を自動化してください。
他の仕事を調整・修正するためだけに存在する作業を狙ってください。手戻り、追いかけ、却下されない承認、誰も使わない報告書などです。この層は通常相当な規模があり、除去すれば品質は向上します。
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