SaaS 성장이 정체될 때,
원인은 거의 획득이 아닙니다.

성장은 산술입니다, 노력이 아닙니다

신규 매출에서 이탈 매출을 빼고 확장 매출을 더합니다. 이탈이 늘면 획득은 제자리를 지키기 위해 더 빨라져야 합니다. 마케팅에 쓰는 추가 비용 하나하나가 이전보다 적은 효과를 냅니다.

세 항목 중 실제로 변한 것이 무엇인지는 숫자와 함께 오후 한나절이면 알 수 있습니다. 보통 팀이 전제하고 있던 가정과 어긋납니다.

확장은 가장 저렴한 성장입니다

기존 고객으로부터의 매출은 획득 비용이 들지 않고 전환도 훨씬 빠르며 제품 가치를 보여줍니다. 확장이 강한 비즈니스는 신규 획득 없이도 성장할 수 있습니다.

확장은 또한 가장 흔히 방치됩니다. 어느 부서도 담당하지 않기 때문입니다. 마케팅의 목표도, 지원의 업무도 아닙니다.

이 질문에 엔진이 실제로 수행하는 작업

이 질문은 플랫폼이 실행하는 29개 분석 중 하나인 성장 전략로 연결됩니다. 일반적인 조언이 아니라 귀사에 맞춘 분석을 제공합니다.

✓ 네 가지 성장 지렛대를 일반 기준이 아닌 귀사 숫자와 비교합니다
✓ 어느 지렛대가 막혔는지, 용량·현금·시장·포지셔닝 중 무엇 때문인지 밝힙니다
✓ 첫 움직임이 다음 움직임을 재원으로 삼도록 순서를 정합니다
✓ 현재 위치에서 목표까지의 산술을 보여줍니다
✓ 무엇이 참이어야 하는지, 참이 아닐 때의 신호를 명시합니다
✓ 이번 달에 할 일로 마무리합니다

결제 전에 분석이 어떻게 만들어지는지 직접 확인할 수 있습니다. 완성된 보고서를 먼저 확인하려면 여기를 읽어보세요.

이 주제에 관해 자주 묻는 질문

SaaS 성장이 둔화된 이유는 무엇입니까?

대개 획득 감소가 아니라 이탈 상승이나 확장 정체입니다. 지출 전에 순성장을 신규·이탈·확장 매출로 분해하십시오. 분리하면 답이 보통 명확해집니다.

적정 이탈률은 얼마입니까?

가격대와 고객 규모에 따라 크게 달라집니다. 소기업용 소프트웨어는 기업용보다 이탈이 훨씬 높습니다. 자체 추세와 세그먼트 간 차이가 어떤 기준치보다 유용합니다.

마케팅에 더 투자해야 합니까?

획득이 제약 조건임을 확인한 후에만 투자하십시오. 유지 문제를 안고 지출을 늘리면 새는 바구니에 물을 더 붓는 격이 되어 단위 경제성이 악화됩니다.