คู่มือ › การขยายธุรกิจที่มีอยู่
การเติบโตที่ช้าดูเหมือนปัญหาการตลาด จึงเพิ่มงบการตลาด ในธุรกิจแบบสมัครสมาชิก การเติบโตคือสุทธิจากอัตราการเลิกใช้ และปัญหาการรักษาลูกค้าเล็กน้อยสามารถกลืนงบการตลาดจำนวนมากไปได้
คำตอบสั้น: การเติบโตของ SaaS ชะลอตัวเมื่อ churn เพิ่มหรือ expansion แบน ไม่ใช่เพราะ acquisition ลดลง แยกดูรายได้ใหม่ รายได้ churn และรายได้ expansion ด้วยการตรวจตัวเลขอย่างเร็วก่อนเพิ่มงบการตลาด เพราะสาเหตุมักชัดเจนเมื่อแยกคำศัพท์ และมักขัดกับสมมติฐานเดิม
รายได้ใหม่ลบรายได้ที่หายไปบวกการขยาย หากอัตราการเลิกใช้เพิ่มขึ้น การได้ลูกค้าใหม่ต้องเร่งขึ้นเพียงเพื่อรักษาระดับ และทุกเงินที่ใช้จ่ายด้านการตลาดเพิ่มเติมจะได้ผลตอบแทนน้อยลง
การคำนวณว่าสามตัวเลขใดเปลี่ยนแปลงจริงเป็นเรื่องของบ่ายเดียวกับตัวเลข และผลมักขัดแย้งกับสมมติฐานที่ทีมกำลังใช้อยู่
รายได้จากลูกค้าเดิมไม่ต้องเสียค่าการได้ลูกค้าใหม่ แปลงเร็วกว่าและบ่งชี้คุณค่าของผลิตภัณฑ์ ธุรกิจที่มีการขยายแข็งแกร่งสามารถเติบโตได้โดยไม่ต้องได้ลูกค้าใหม่
แต่เป็นสิ่งที่ถูกละเลยบ่อยที่สุด เพราะไม่มีใครเป็นเจ้าของ ไม่ใช่งานของฝ่ายการตลาดและไม่ใช่งานของฝ่ายสนับสนุน
คำถามนี้จะไปที่ กลยุทธ์การเติบโต — หนึ่งใน 29 โครงการที่แพลตฟอร์มรัน มันไม่ได้ให้คำแนะนำทั่วไป แต่ให้การวิเคราะห์นี้สำหรับธุรกิจของคุณ:
✓ เปรียบเทียบคันโยกการเติบโตทั้งสี่กับตัวเลขของคุณ ไม่ใช่เกณฑ์ทั่วไป
✓ ระบุว่าอันไหนถูกปิดกั้นและเพราะอะไร — ความสามารถ เงินสด ตลาด หรือตำแหน่ง
✓ เรียงลำดับเพื่อให้การเคลื่อนไหวนั้นเป็นทุนสำหรับขั้นต่อไป
✓ แสดงคณิตศาสตร์จากจุดที่คุณอยู่ไปยังเป้าหมาย
✓ ระบุสิ่งที่ต้องเป็นจริง และสัญญาณว่ามันไม่เป็นจริง
✓ จบด้วยสิ่งที่ต้องทำในเดือนนี้
คุณดูการวิเคราะห์ถูกสร้างก่อนจ่าย อ่านรายงานเต็มที่นี่ ถ้าอยากเห็นความลึกก่อน
มักเป็นเพราะอัตราการเลิกใช้เพิ่มขึ้นหรือการขยายแบนลง ไม่ใช่เพราะการได้ลูกค้าใหม่ลดลง แยกการเติบโตสุทธิเป็นรายได้ใหม่ รายได้ที่หายไป และรายได้จากการขยายก่อนใช้จ่ายอะไร — คำตอบมักชัดเจนเมื่อแยกออกแล้ว
ขึ้นกับราคาและขนาดลูกค้าเป็นหลัก — ซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กเลิกใช้มากกว่าลูกค้าองค์กร แนวโน้มของตัวเองและความแตกต่างระหว่างกลุ่มลูกค้ามีประโยชน์มากกว่าเกณฑ์เปรียบเทียบใด ๆ
เฉพาะเมื่อรู้ว่าการได้ลูกค้าใหม่เป็นข้อจำกัด การใช้จ่ายเข้าไปในปัญหาการรักษาลูกค้าจะเพิ่มปริมาณผ่านถังที่มีรูรั่วและทำให้เศรษฐศาสตร์ต่อหน่วยแย่ลง ไม่ดีขึ้น
อธิบายสถานการณ์ด้วยคำของคุณเอง เราจะบอกว่าการวิเคราะห์ไหนตอบได้ — ก่อนสมัครอะไร
อธิบายสถานการณ์ของฉัน →ข้ามไปดีกว่าไหม? ไปที่การวินิจฉัยฟรีเลย